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  展望2010年,全球经济仍将在"已经见底"和"尚在衰退";"V型反转"和"U型反转"的争论中继续前行。外包作为企业降低成本的重要手段,我们认为,在政策的继续支持下,中国外包行业将在2010年走出低谷,率先重拾增长周期。本报告中,鼎韬通过对中国外包产业的深入研究和分析,从整个行业、市场、格局、政策等不同角度出发,对2010年度产业的发展提出十大预测,此外,结合中国发展服务外包的独特产业定位和发展路径,分别针对外包产业、企业、园区三大层面的发展提出了具有参考价值的建议。
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  自2006年 "千百十工程"以来,中国服务外包产业发展迅速,目前已形成"示范城市+示范园区"的两级竞争体系。但是,由于缺乏对产业的深入理解,以及缺乏对本地产业发展基本要素评估,各地政府盲目建设外包园区,园区实力普遍较低。因此,如何评价服务外包园区的竞争力,并提升竞争力,已成为各方关注的焦点。
  从目前的研究来看,尚无针对园区竞争力的专项研究。为了形成行业统一标准,填补行业空白,鼎韬咨询与花桥金融外包研究中心一起开展了对中国服务外包园区竞争力的调查研究。历时三个月,利用问卷和电话访谈,以及实地考察深访形式对国内120余家服务外包产业园区进行调研,最终完成报告,率先提出中国服务外包产业园区竞争力评估体系,并依据园区竞争力评估模型,透视中国服务外包园区发展中存在的问题,有针对性的提出发展建议。
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  中国的服务外包产业尽管仍然处在起步发展阶段,其巨大的发展潜力已经引起了业内包括发包商及国际服务商的重视,大批的跨国服务外包企业纷纷率先进入中国市场,并且凭借其强大的实力、先进的技术和丰富的经验,成为推动我国外包产业发展的主要力量。据联合国贸易与发展会议(UNCTAD)估计,2009年全球外国直接投资(FDI)流入从2008年的16974亿美元下跌到10403亿美元,下降了39%。中国FDI实际使用金额为900.33亿美元,居世界的位次从上年的第四位上升到第二位。鉴于跨国服务外包企业对中国服务外包产业的巨大影响力,鼎韬自2009年开始,于每年的4月18日发布年度“在华跨国服务外包企业最佳实践二十强(TOP20)”榜单及白皮书,面向全球,尤其是中国服务外包市场集中宣传推介在华最具实力和影响力的跨国服务外包企业,促进跨国企业与中国本土企业的深入合作,进一步激活中国服务外包市场。在与榜单同时发布的“在华跨国服务外包企业最佳实践二十强白皮书”中...
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  自2006年中国服务外包发展元年起,我国服务外包产业逐步呈现出遍地开花的蓬勃发展势头,并取得了世人瞩目的发展成果。截止目前,我国共批准设立了21个中国服务外包示范城市,整体产业发展呈现"三大集群、东西映射"的发展格局。在这个过程中,以上海、南京、苏州、无锡和杭州五个城市为中心形成的"长三角服务外包产业带"迅速崛起,成为行业定位明确,企业聚集程度最高,服务外包产业最为发达的地区,引领我国服务外包产业区域化发展的总体态势,并对其他地区的发展起到的积极的示范作用。有望成为中国外包产业发展的中心地带。
  在本届TOP10评选白皮书中,鼎韬率先在国内提出其"长三角服务外包产业带"的概念,同时针对 "长三角外包产业带"的发展现状、特点、趋势、软硬环境建设、行业地位及影响力等方面进行了深入研究分析,并且提出我们独到的见解以及建议。2010年,让我们继续关注中国服务外包产业的发展,关注"长三角服务外包产业带",关注TOP20…
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  随着中国服务外包行业日渐成熟及评选的日益发展成熟,“TOP50”已经成为我国服务外包行业内最具影响力的评选品牌。自2009年9月15日评选正式启动,经过近6个月的激烈角逐与竞争,“2009年度中国服务外包企业最佳实践五十强”的评选结果终于最终揭晓,评选过程、评选体系、参选企业情况及中国服务外包产业2009年度的深入分析等内容将在白皮书中向大家公布。
  2009年中国服务外包企业的整体规模进一步壮大,企业总体数量、服务能力、业务水平和收入等方面都实现了很大的突破,相对前两年有了很大的提高,规模化的企业数量也在逐年增加,带动着中国外包整体产业的快速增长和发展。随着经济的复苏,2010年的国际外包市场也将开始恢复增长势态, 相信TOP50上榜企业将以领军者的身份带领着国内所有的外包企业,整合中国的外包产业力量,在国际外包市场上找到属于中国的舞台,打造 “中国服务”的全球品牌。2010年,让我们继续期待中国服务外包产业的跨越,继续关注TOP50…
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  回顾2010年度,中国服务外包产业在“十一五”结束之际上交了一份可喜的答卷。全国服务外包企业突破1万家,从业人员超过200万,预计2010年全年离岸服务外包业务执行金额可达150亿美元,其他产业各项主要指标也均保持了200%的高速增长,此外,在政策、人才、龙头企业、品牌打造等各个方面也有了显著成效。整个行业呈现一片大好势头,为“十二五”开局奠定了坚实的基础。
  根据鼎韬作为专业的服务外包产业研究和咨询服务机构,继2010年1月12日发布2009年中国服务外包行业十大事件及政府外包十大事件之后,引起了行业的一致好评,在2010年的年末,中国外包网再次启动十大事件的评选工作,并首度开启在线票选活动,在精心挑选的五十大事件中进行投票, 最终根据票选高低及评委会的慎重考核,从国家到地方,从产业到企业,综合评定确定了最终入围的十大事件。如免营业税新政,服务外包新模式—云外包...
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  目前,全球经济正逐步复苏并进入后金融危机时代。诸多行业的大小企业在经历了金融危机的考验之后,面临降低成本、提高运营效率和迅速回归正常运营的迫切需求,从而激发出大量的外包需求。2010年,全球服务外包产业凭借其反周期发展的特性将成为全球最先实现复苏并逆势发展的产业。而中国凭借成本低廉、人才丰富、经济稳定、政府支持等众多优势成为全球最具潜力的离岸外包目的地之一。服务外包具有科技含量高、附加值高、增长空间大、吸纳大学生就业能力强、国际化程度高、资源消耗低、环境污染少等特点。加快服务外包产业发展对于提升生产性服务业竞争力,支撑制造业发展,带动我国产业结构转型升级,实现从“中国制造”向“中国创造”转变,加快经济发展方式转变具有重要战略意义,是我国“十二五”期间要继续重点发展的战略性产业...

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  中国服务外包园区十强(简称“TOP10”)评选是针对中国服务外包园区进行的综合性年度评选。评选旨在真实反映中国服务外包产业园区的发展情况,透视中国服务外包产业载体能力与潜力。TOP10评选自2009年开始,已经连续成功举办了两届,并获得了业界的普遍认可和推崇。
  2010年第三届中国服务外包园区十强评选于2010年11月9日正式启动,并首次开通了园区评选网络投票专区,历时7个月的严格审查、评估与分析,2010年度TOP10最终评选结果于2011年5月16日正式对外公布。同步发布《2010年度中国服务外包园区十强白皮书》,白皮书涵盖中国服务外包园区现状分析、评选体系、榜单分析、入选园区介绍等几方面内容,全面展示中国服务外包产业发展现状及园区风采。


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  历时将近6个月,在参评企业的积极配合和TOP50评选组委会的共同努力下,第四届“中国服务外包企业最佳实践五十强”(简称“TOP50“)评选活动终于落下帷幕,沉甸甸的榜单代表了2010年中国服务外包产业的佼佼者,同时也是中国服务外包产业发展的最有力的证明。
  自2006年(“十一五”开局之年)国家颁布 “千百十工程“之日起,中国服务外包产业开始走上规范化发展道路。借着产业的发展契机,第一届TOP50活动启动,并得到了巨大的反响。五年来,中国服务外包产业迅速发展,企业人数、产业规模以惊人的数字翻倍增长,业务领域逐步拓宽、政策不断完善。伴随着中国服务外包产业的思念辉煌历程,我们的TOP50评选也日趋的成熟和完善,已经成为中国服务外包产业发展的一个缩影。


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  TOP20评选是全球唯一针对在华跨国服务外包企业的综合性年度评选,评选旨在宣传推介在华最具实力和影响力的跨国服务外包企业,加强跨国企业与中国本土企业的交流和合作,取长补短,互惠共赢。
  2009年成功举办了TOP20第一届评选活动,获得了业界的认可和肯定。第二届TOP20评选于2010年12月10日正式启动,2011年1月24日TOP20网络投票专区正式开通,历时5个月,最终评选结果于2011年4月9号正式对外公布。今年的评选采用服务外包企业综合竞争力评估的“五力模型”并对外公开评选指标细则,从运营力、成长力、专业力、发展力和创新力五项指标对参评企业进行综合评估。


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  随着服务外包范围的不断扩大,程度的逐渐深入,业务流程外包(BPO)的战略地位得到进一步提升,增长势头强劲。全球BPO发展在21世纪前20年已经进入高速成长期,业务范围也扩大到人力资源管理、金融、会计、客户服务、呼叫中心、流程管理、电子商务外包等众多领域,服务层次也将不断提高,服务附加值将有一个明显增大的过程。以印度、中国、菲律宾为代表的新兴市场将是未来全球BPO市场增长的强大引擎。
  在我国, BPO已经被提到与ITO同等地位。同时,鉴于BPO具备更高的附加值和更广阔的发展前景,十二五期间,我国将继续加大对BPO业务的扶持力度,争取在金融业务外包和人力资源外包等领域有新的发展和突破。从单据录入、数据处理等低端BPO发展到与企业核心业务相关的高端BPO,预计未来3-5年内,BPO将成为我国服务外包乃至整个信息产业的重要增长引擎,同时获得更多国家及地方层面的政策和资源倾斜。
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