随着服务外包范围的不断扩大,程度的逐渐深入,业务流程外包(BPO)的战略地位得到进一步提升,增长势头强劲。全球BPO发展在21世纪前20年已经进入高速成长期,业务范围也扩大到人力资源管理、金融、会计、客户服务、呼叫中心、流程管理、电子商务外包等众多领域,服务层次也将不断提高,服务附加值将有一个明显增大的过程。以印度、中国、菲律宾为代表的新兴市场将是未来全球BPO市场增长的强大引擎。
在我国, BPO已经被提到与ITO同等地位。同时,鉴于BPO具备更高的附加值和更广阔的发展前景,十二五期间,我国将继续加大对BPO业务的扶持力度,争取在金融业务外包和人力资源外包等领域有新的发展和突破。从单据录入、数据处理等低端BPO发展到与企业核心业务相关的高端BPO,预计未来3-5年内,BPO将成为我国服务外包乃至整个信息产业的重要增长引擎,同时获得更多国家及地方层面的政策和资源倾斜。
基于BPO在服务外包产业中的重要地位以及产业的繁荣,如何更加有效的评估BPO外包企业的能力和发展前景,如何能够建立更加科学合理的行业评估标准,如何帮助发包企业更准确的选择BPO服务企业,就成为中国服务外包行业迫切面临的重要课题...[查看详细]
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