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2012卓越顾客关系服务(CRE)和优质顾客服务标准(CSQS)领袖高峰会

  作为一个国际化大都市,香港的服务业占国内生产总值的90%。香港是举办杰出顾客关系与优质顾客服务质量标准高峰会,提升国际与优质品牌形象的最佳场所。为了提高亚太地区的国际声誉和提升顾客服务标准,该地区不同行业的专家和市场领导将齐聚香港参加本次峰会及杰出顾客关系服务奖与卓越典范奖的颁奖典礼。

  亚太顾客服务协会APCSC卓越顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务质量标准(CSQS)亚太领袖高峰会2012让行业领导公司展示其在顾客服务和CRM方面的最佳守则、成功故事、技术,同时,来自亚太顾客服务协会和行业领导团体的专家将进行主题演讲。

  亚太杰出顾客关系服务奖得奖者将上台演讲,内容覆盖客户关系的最佳处理方法。来自不同服务和技术层面的得奖公司将分享其革新的思维和建立顾客忠诚上的成功经验。

  领袖峰会的目的在于提供一个国际平台以促使知识更有效地分享。会议以互动形式进行,会议的参加者,包括来自香港、中国大陆、台湾、日本、澳洲、英国、荷兰、新加坡、马来西亚、印尼等地,出席人士将分享他们的宝贵经验和专业知识,共同建立一个与杰出顾客关系服务团体更紧密的国际网络。

  透过峰会和亚太杰出顾客关系服务奖的举办,亚太顾客服务协会推广「亚太区国际都会的商业价值核心乃顾客关系」,并以此同时肯定那些为客户提供出色服务的企业、团体和个人。

  今年亚太峰会的主题为:

  • 发掘杰出顾客关系创新整合
  • 今日满足超越顾客未来需求

  本次峰会对于所有参加亚太杰出顾客关系服务奖的公司是一良好契机,以展示在他们的行业订立世界级顾客服务标准,并于其他不同行业领导者及演讲者中吸收新思维。亚太峰会邀请在顾客服务方面领先的机构代表,分享他们在顾客服务质素和顾客关系管理方面的成功经验。

香港国际卓越顾客关系服务(CRE)和创新博览会
2012亚太杰出顾客关系服务奖颁奖典礼晚宴
亚太顾客服务协会(APCSC)

亚太顾客服务协会本着以上的信念,在香港成立于1998年,以推动政府、大学、企业一起提高亚太区内的客户服务质素为目标。亚太顾客服务协会的成立信念在于“优质的客户关系是增强竞争力的唯一方法!”

金融业、电讯业和旅游业的快速发展要求我们不断提高服务质素。客户服务的各重要议题:如客户服务中心、科技管理、如何保留、推动、培训客户服务专员,客户服务专员的发展,顾客的忠诚度和留住顾客的方法等也因为顾客要求的提高而越趋重要。

协会的目标是在亚太区域范围的国际城市提高服务质量,推广杰出顾客关系,致力于认可和表彰为顾客和机构作出贡献的企业,商业单位,部门和个人。亚太顾客服务协会与国际教育伙伴和国际成员机构共同针对于客户关系管理、呼叫中心和服务中心提供最受认可的国际认可证书,设置世界级标准认证。

峰会规模大概200人左右,参会嘉宾构成如下
  • 顾客关系管理领导者
  • 行政总裁董事/主席
  • CIO/CTO/COO/CFO
  • 总经理
  • 市场推广总监/高级经理
  • 销售总监/高级经理
  • 顾客服务部总监/主管
  • 热线中心主管/资深经理
  • 直接市场推广主管/资深经理
  • 银行业务主管/资深经理
  • 帐务部主管/资深经理
  • 客户关系管理项目经理
  • 顾客服务和联络中心行业学者及教授
  • 朱刚岑先生
    亚太顾客服务协会
    主席
  • Brett Whitford 先生
    澳洲顾客服务协会
    行政总裁
  • 山下辰巳先生
    日本Help Desk Institution
    行政总裁
  • 米辉波先生
    呼叫中心与服务外包培训
    学院院长
  • 莫乃光先生
    香港互联网协会
    主席
  • 麦邓碧仪女士
    香港生产力促进局
    常务董事
  • 徐子穎女士
    招商银行远程银行
    总经理
  • Oliver Njamfa先生
    Eptica SAUK
    主席及行政总裁
  • Daniel Yen先生
    Digital Marketing ROI Pte Ltd
    行政总裁及创办人
  • 余凯歌先生
    埃森哲Accenture大中华区
    管理咨询业务合伙人
  • Koert Breebaart先生
    Senior Principal
    Value Engineering, SAP Asia Pte Ltd
  • Malou Caluza女士
    QNet Ltd.行政网络服务
    Yahoo! 资深代表
亚太领袖高峰会议报名>>> 香港卓越顾客关系服务(CRE)和创新国际博览会免费报名>>> 欢迎来电来函咨询 联系方式:
亚太顾客服务协会
邮箱:creawards@apcsc.com  电话:+852 2174 1428  QQ:2303712688 王小姐 lanaswang@hkcsc.com  传真:+852 2174 1438  微博:weibo.com/apcsc 潘先生 alanpoon@hkcsc.com  公司网址:http://www.apcsc.com/index_cn_gb.asp
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