作为一个国际化大都市，香港的服务业占国内生产总值的90％。香港是举办杰出顾客关系与优质顾客服务质量标准高峰会，提升国际与优质品牌形象的最佳场所。为了提高亚太地区的国际声誉和提升顾客服务标准，该地区不同行业的专家和市场领导将齐聚香港参加本次峰会及杰出顾客关系服务奖与卓越典范奖的颁奖典礼。

　　亚太顾客服务协会APCSC卓越顾客关系服务（CRE）与优质顾客服务质量标准（CSQS）亚太领袖高峰会2012让行业领导公司展示其在顾客服务和CRM方面的最佳守则、成功故事、技术，同时，来自亚太顾客服务协会和行业领导团体的专家将进行主题演讲。

　　亚太杰出顾客关系服务奖得奖者将上台演讲，内容覆盖客户关系的最佳处理方法。来自不同服务和技术层面的得奖公司将分享其革新的思维和建立顾客忠诚上的成功经验。

　　领袖峰会的目的在于提供一个国际平台以促使知识更有效地分享。会议以互动形式进行，会议的参加者，包括来自香港、中国大陆、台湾、日本、澳洲、英国、荷兰、新加坡、马来西亚、印尼等地，出席人士将分享他们的宝贵经验和专业知识，共同建立一个与杰出顾客关系服务团体更紧密的国际网络。

　　透过峰会和亚太杰出顾客关系服务奖的举办，亚太顾客服务协会推广「亚太区国际都会的商业价值核心乃顾客关系」，并以此同时肯定那些为客户提供出色服务的企业、团体和个人。

　　今年亚太峰会的主题为：

• 发掘杰出顾客关系创新整合
• 今日满足超越顾客未来需求

　　本次峰会对于所有参加亚太杰出顾客关系服务奖的公司是一良好契机，以展示在他们的行业订立世界级顾客服务标准，并于其他不同行业领导者及演讲者中吸收新思维。亚太峰会邀请在顾客服务方面领先的机构代表，分享他们在顾客服务质素和顾客关系管理方面的成功经验。

本年度的香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会也将在6月13-14日同期举行。创新博览会旨在为跨行业机构构建一个“展示、交流、合作”的平台，对企业拓展海外市场，建立定期交流、达成项目合作、提高企业国际竞争力、奠定企业在行业内的声誉具有重要意义。本次博览会除政府、社团组织、企业、科研培训机构等有关嘉宾、代表参加外，还将邀请亚太区乃至全球范围内的客户服务中心与BPO权威专家学者、专业IT厂商以及金融、保险、电信、制造、物流、物业管理、电子商务等行业的领袖及专业人士参加，深层次地探讨客户服务的机遇与挑战，关注与分享中国和全球客户服务行业发展的前沿问题。

本次博览会连线国际客户服务行业大师，直面交流，分享国际客户服务行业前沿技术信息以及客户服务专家的行业发展经验。本次博览会层次高、规模大、影响力强，是兼具专业性、实用性、权威性及国际化的跨行业历史盛会。

博览会中，来自中国和海外城市的优秀企业、机构将就以下两个主题集中做项目展示和文化交流，为各地客商搭建合作交流的良好平台，为参会参展客商开展贸易洽谈和投资合作创造更多商机：

• 数字营销、社交媒体、移动互联网和APPs
• CRM、客户联络中心、BPO和电子商务

　　亚太顾客服务协会将于6月14日晚举行的2012亚太杰出顾客关系服务奖颁奖典礼晚宴上，宣布2011亚太杰出顾客关系服务奖选举（CRE Awards ）得奖名单。得奖者经全面平衡集分卡选出。其中包括自我表现基准评审、提名企业的商业方案汇报、神秘探访、以优质顾客服务标准(CSQS)为评估准则的实地考察、公众投票，最后由多位杰出顾客关系专家共同议定得奖者。

　　亚太杰出顾客关系服务奖选举的设立目的，是提升亚太区各国际都会的顾客服务质量和优质顾客关系，并藉此肯定那些为客户提供了出色服务的政府部门、企业、团体及个人。参加机构展示了他们于杰出顾客关系和卓越顾客服务的成就、行政管理上的领导才能、顾客服务中心的表现、吸引及保留客户的成功策略、创新方法、科技、服务及支持基建、服务水平协议及管理、量度管理成功及顾客满意程度，以及发掘增加收益的机会等等。杰出顾客关系服务奖选举是区内最具公信力的顾客关系服务奖，标识着顾客服务领域的成就和标杆，同时也是企业提升品牌形象的良机。