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中国银行行长陈四清谈新环境下银行如何变革

中国金融智库综合  |  2014年12月02日
互联互通的世界经济,加快了银行国际化进程;日新月异的科技变革,改变了银行客户行为方式;不断涌现的商业模式,重塑了银行业竞争格局。在这样的背景下,银行要想赢得未来,必须突破旧有的思维定式,积极探索和创造新的服务模式,提高服务效率。

  互联互通的世界经济,加快了银行国际化进程;日新月异的科技变革,改变了银行客户行为方式;不断涌现的商业模式,重塑了银行业竞争格局。在这样的背景下,银行要想赢得未来,必须突破旧有的思维定式,积极探索和创造新的服务模式,提高服务效率。

  在当前银行转型面临着诸多问题。比如,在全面深化改革的背景下,银行如何深化自身体制机制改革;在依法治国的背景下,银行如何实现依规治行、从严治行;在经济新常态的背景下,银行如何适应市场变化实现持续发展;在“三期叠加”的背景下,银行如何防范各类潜在风险;在世界多极化的背景下,银行如何布局海外提升全球服务能力;在网络经济一日千里的背景下,银行如何拥抱变革浴火重生等。

  面对着新的形势,银行必须加快转型,尽快走出一条“轻资本、高效率、优质量”的道路,才能实现良性循环和持续发展。

  新生态:银行面临的新环境

  随着互联互通世界经济的崛起、科技的变革及不断涌现出的新的商业模式,使银行生存的生态环境发生了改变。在新的生态环境下,银行面临的机遇前所未有,挑战也前所未有。

  当下银行业生态环境的变化主要表现在三个方面。首先,互联互通的世界经济,加快银行国际化进程。在刚刚结束的APEC会议上,与会各方就推进世界互联互通达成了共识。随着“丝绸之路经济带”和“海上丝绸之路”的建设,未来中国与世界的联系将更加紧密。与此同时,人民币国际化进程加快。2009年人民币跨境结算开始试点时,当年交易量只有36亿元,仅仅5年时间,截至今年10月末,累计交易量已经超过21万亿元,基本上每年翻一番。目前人民币已经成为全球第二大贸易金融货币、第七大支付货币和第九大外汇交易货币,有222个国家和地区发生了人民币跨境收付,有近20个国家和地区已经或打算将人民币纳入外汇储备。人民币国际化将重塑国际金融格局,为中国银行业布局全球提供了历史性机遇。

  其次,日新月异的科技变革,改变银行客户行为方式。随着宽带传输技术的革命性突破和移动互联网的广泛应用,当前世界已从PC时代进化到了移动时代,信息消费渐成时尚,客户获取信息资源、处理日常事务的主要方式正在发生深刻改变,移动支付成为现代商务的重要组成部分,移动金融在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色,为金融服务注入了全新的内涵,同时也增强了金融服务的吸引力。

  第三,不断涌现的商业模式,重塑银行业竞争格局。当前,企业与企业、客户与企业的关系由原来的线性模式转变为复杂的网状模式,并不断催生出新的产业模式和商业生态。互联网金融异军突起,不断涌现出O2O、P2P等众多新的服务模式,越来越多的企业通过网络的方式选择直接融资。与此同时,银行业竞争主体日趋多元化,民营银行、小额贷款公司、第三方支付公司、社区银行等新兴机构层出不穷,证券、保险、信托等行业对传统银行业务不断渗透。这要求银行业在产品创新、大数据应用、客户体验等方面加快与市场接轨,主动适应日益激烈的市场竞争。

  因此,银行必须因势而变,顺势而为,面向客户,持续创新,拥抱变革,加快转型。只有这样,银行才能在变革中突出重围,赢得客户,赢得未来。

  新模式:银行服务无处不在

  银行要想赢得未来,关键在创新。银行业必须突破旧有的思维定式,积极探索和创造新的服务模式,提高服务效率,满足客户“随时随地随心”的服务需求,努力打造最佳客户体验。

  首先要顺应科技发展,引领生活方式改变。充分利用行业经验与先进科技成果,主动适应科技快速发展对人们生活方式、行为模式带来的颠覆性变化,以全新的思维构建新的金融模式,将新的模式延伸到人们的“衣、食、住、行、娱、玩”等各个方面。这要求银行一方面要挖掘数据价值,设计出实用简洁、与不同的产品与服务,并根据客户的生活轨迹主动推送服务,让银行服务随手可得;另一方面要打通线上线下资源,实现业务场景、产品规则、风险控制的定制与组合,使客户服务“一点接入,全程响应”,为客户创造最佳体验。

  其次要创新专属服务,助力客户提升价值。针对不同的客户群体打造有针对性的专属服务,实现银行服务“私人定制”,帮助客户成长。这要求银行一方面要不断完善在线产业链产品体系和服务模式,加强面向交易过程的动态管理,打造端到端的产业链金融生态系统。另一方面要充分贴合中小微企业“短、频、快”的资金需求规律和特点,运用云计算、大数据等新兴互联网技术,加强产品设计、业务模式和风险管控的创新,持续提升线下渠道与线上渠道的融合效率,为客气提供“高便利、低成本”的网络融资服务。

  再次要融入国际潮流,提升跨境服务能力。跟随企业和个人“走出去”步伐,紧抓人民币国际化带来的机遇,进一步优化全球网络布局,通过集约化的方式提供跨境金融服务,大力发展在线出国金融、跨境产业链融资、全球现金管理以及跨境电商支付结算等业务,打通海内海外两个市场,实现境外业务境内做、境内业务境外做,为全球客户提供综合化、一站式的跨境金融服务。

  四要用好开放平台,构建金融新业态。积极建立开放式平台,构建广泛的合作联盟,实现金融和相关产业的深度融合、共同发展。这要求银行一方面要推进与互联网公司及电商企业的深度合作与业务联盟,打造一站式的网络金融服务枢纽,满足客户多样化需求;另一方面要充分整合产业链与服务链上下游资源,为客户提供资金流、信息流服务以及全场景的金融服务解决方案,加快构建产业新生态、跨境新生态与社区新生态,与客户和合作伙伴建立合作共赢、互补发展的共生关系。

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作者:陈四清 编辑:李楠

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