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合肥呼叫中心示范园区运营顺利

芜湖新闻网  |  2014年11月07日
车险、银行服务、快递物流……热线电话服务在人们生活中承担着重要作用,而在这些热线电话的背后是一个个规模巨大的呼叫中心,其中合肥(蜀山)国际电子商务产业园,是我国目前唯一的呼叫中心专业示范园区,也是我国最大规模的呼叫中心。

  车险、银行服务、快递物流……热线电话服务在人们生活中承担着重要作用,而在这些热线电话的背后是一个个规模巨大的呼叫中心,其中合肥(蜀山)国际电子商务产业园,是我国目前唯一的呼叫中心专业示范园区,也是我国最大规模的呼叫中心。合肥呼叫产业快速发展的原因何在?从作为合肥打造“呼叫中心之都”发展主阵地的蜀山电商产业园可管窥一豹。

  园区内一家去年年底投入运营的、在国内名列前茅的民营公路零担物流服务商负责人在之前接受采访时称,通过综合对比,蜀山电商园在人力资源、场地条件、通讯成本、生活指数和政府政策扶持五大方面优势明显,特别是呼叫中心集群已初具规模,业内行家云集,这也是企业间不断完善自我,借鉴学习的一个好机会。

  该企业管理人员王军(化名)从山东来到合肥,切身感受到了企业选定合肥的好处,“交通便捷,在中部往东往西到京沪都很方便,运营成本与长三角比也有优势,人力资源也比较充沛,招聘容易点。”

  这家企业的一楼共一千多平方米区域,全部辟为了员工休闲活动区,有瑜伽室、电影院、桌球、台球室。王军笑言,这在他们苏州的客服中心是不可想象的。

  产业园也积极完善生活设施,提升企业对员工的吸引力。蜀山经济开发区管委会主任葛宜良介绍,产业园内规划建设了万套人才公寓,一期1001套已建成投入使用,二期1126套即将建成,三、四期已同时开工;同时已建成5个员工食堂,容纳上万人同时就餐;并改善园区内交通,新设立24路、56路公交线路贯通园区,同时开通免费巴士,为园区内员工提供上下班摆渡服务;园区还配套有影院、健身馆、卫生医疗、电子阅览室、网吧等,满足年轻人需求。王军告诉记者,由于园区内生活配套完善,上下班方便,走不多远就到了宿舍,员工的流失率很低。

  为向企业源源不断地供给高素质人才,园区还通过搭建校企合作平台,成立全国电商产业园区人才培养联盟等,共同为呼叫中心企业提供全方位的人力资源解决方案。

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