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从“三足鼎立”走向“蓝遍中国”—— 中国外包网专访中盈集团张津化

中国外包网  |  2011年05月06日
中盈集团自2006年成立,发展迅猛,现已经是中盈蓝海、中盈瑞博、中盈瑞成三足鼎立。在中国外包网举办的“2010中国服务外包企业最佳实践五十强”中,中盈蓝海连续四年入围且名次逐年上升。中盈瑞博2010年第一次参加TOP50及旗下的BPO二十强均榜上有名。中盈缘何如此成功,中国外包网独家专访中盈蓝海创始人之一,中盈瑞博董事长张津化女士,为您揭晓这匹BPO产业黑马义军崛起的故事。

  中盈集团自2006年成立,发展迅猛,现已经是中盈蓝海、中盈瑞博、中盈瑞成三足鼎立。在中国外包网举办的“2010中国服务外包企业最佳实践五十强”中,中盈蓝海连续四年入围且名次逐年上升。中盈瑞博2010年第一次参加TOP50及旗下的BPO二十强均榜上有名。中盈缘何如此成功,中国外包网独家专访中盈蓝海创始人之一,中盈瑞博董事长张津化女士,为您揭晓这匹BPO产业黑马义军崛起的故事。

  中国外包网:张总您好,很高兴有机会采访您,我们了解到中盈集团06年成立,可以说是伴随着中国服务外包产业的开端而起步,短短四年时间其发展速度与中国服务外包产业一样突飞猛进,我们看到四年后中盈集团已经是中盈蓝海中盈瑞博、中盈瑞成三足鼎立的局面,首先想了解下这三者之间的关系?如何区别定位,差异化竞争?

张津化:首先说三者之间并不矛盾,而是各有分工,各取所长,优势互补。中盈蓝海——对日业务及交付平台,中盈瑞博——对欧美业务及交付平台,中盈瑞成——人才培训基地。对外,两个交付中心加一个人才基地,使公司能够承接更大规模的订单,对内,两个交付中心可以进行峰值对冲,最大限度利用人力资源,降低交付成本,一个人才基地为中盈解决BPO企业普遍面临的人才不足的问题,提供充足且训练有素的BPO专业人才,让中盈的发展更有后劲。“三足鼎立”的局面,为中盈在国内的发展打下了坚实的基础,当然,这还仅仅是个开始,随着中盈国内战略布局实施的展开,大家在不久的将来可能还会看到更多的中盈,在国内不同的城市成立,并以不同层级的业务发展壮大。中盈更希望在不久的将来,展示给大家的不仅是今天所谓的“三足鼎立”,而是真正的“蓝遍中国”。

中国外包网:我们了解到中盈瑞博09年成立的时候金融危机仍在蔓延,您当时创立中盈瑞博出于怎样的考虑,为什么要定位在BPO市场?

张津化:中国有句老话“机会是给有准备的人的”。首先我们看到了外包的巨大前景,并一直关注产业,寻找切入契机。在金融危机前,BPO只是国外一些大企业的创新尝试,在中小企业中还仅只是个概念。外包的发展,还在受着政治因素、工会干预以及保守的中小企业主的不信任、不接受等重重阻力,得不到长久的发展。随着金融危机的不断升级,全球经济不断恶化,降低成本已经成了企业生死存亡的头等大事,正在外包的大企业,在受惠中印证了外包的好处,更加坚定了外包的决心并加大了外包的力度,那些还在观望和不接受外包的中小企业主,也迫于生存的压力不得不选择外包,连相对保守的英国客户,也改变态度,开始接受并尝试外包,国际BPO的市场需求成倍提高,现有的BPO供应商远远满足不了突然倍增的市场需求,BPO市场面临供不应求的局面。无疑这次国际金融危机,为BPO产业带来了千载难逢的发展机遇,中盈就是在这场危机中看到了潜在的机遇,因此,在细致全面地考察了长三角地区后,果断地在拥有最大区位优势的嘉兴布点,投入巨资创立了专门应对欧美市场的BPO独立平台,以上千人的规模、国际标准的硬件设施以及信息化的流程管理体系,迎接这次机遇的到来。

中国外包网:确实,中盈是抢抓机遇,有备而战、大胆投入。您刚才提到了国际BPO的市场的巨大机遇,那么把视线拉回国内,也请您从企业战略的角度谈谈中国BPO发展的前景。

张津化:说到中国的BPO发展前景,我们不得不说自己很幸运地生在了中国,是中国的企业。首先,中国政府充分认识到外包产业的巨大前景,加大政策力度支持服务外包产业发展。其次,中国巨大的市场前景强烈的吸引着海外的服务外包企业进驻中国。随着中国经济的发展,有着雄厚基础的中国市场对海外企业构成了巨大的吸引,加之中国又拥有良好的基础设施建设、人力资源优势和国家对引进外资的扶持政策,更使海外服务外包企业向中国发展趋之若鹜。Infosys、Wipro、TATA、TCS等国外知名大型BPO 公司,都先后在中国成立了交付中心,在为他们海外客户提供BPO 离岸外包服务的同时,也在开展着他们在中国的市场拓展。此外,中国服务外包企业已经有足够的经验和能力应对这次市场需求。充足的国际化的专业从业人才使中国不仅仅只是海外企业在中国的交付中心或研发中心,他们还致力于进军国际市场及打造企业品牌,真正的参与国际市场竞争而非仅只是下游企业。

  因此,BPO服务外包产业在中国的发展,将不再重蹈生产制造业最终沦为代工的覆辙,中国服务外包产业将会在国际市场中打造出国际知名品牌,超越生产制造业的“MADE IN CHINA”而升级为“MADE OF CHINA”,服务外包产业在中国的发展,也将实现从最初阶段的国外外包企业将BPO业务订单发包给中国,到国外服务外包企业与中国企业合作实现本土化发展,共同为国内及国际BPO服务外包市场提供BPO离岸外包服务,到中国本土企业吸取国外经验和构架国内外市场营销网络,树立国际品牌,独立为国内外BPO服务外包市场提供服务的升级过渡。中国,最终将成为拥有大量自有品牌,自有营销网络,自有管理体系以及高额出口创汇收入的国际型知名BPO企业及完整产业配套的外包服务大国,从而使中国在BPO产业发展中占据绝对优势。

中国外包网:在过去的3年里,BPO成为离岸外包市场成长最快的模块,正在逐步成为全球围内越来越多的企业竞相追逐的目标。中盈瑞博快速发展的同时也面临着巨大的产业竞争。我们如何与其他BPO公司差异化竞争?

张津化:现在激烈竞争的社会,已经不是大鱼吃小鱼,而是快鱼吃慢鱼的时代,要抓住机遇,在竞争中掌握先机,准确的定位和超前的战略布局规划对企业的生存和发展至关重要。目前,除了正在进行的对日本某一BPO公司的收购之外,中盈还已经在美国纽约建立了中盈美国分公司,辐射北美市场,还在英国伦敦建立了中盈英国分公司,意在辐射欧洲市场,同时,中盈加拿大办事处以及中盈澳大利亚代表处也都成立并已进入良性运转,源源不断地为企业在国际市场上拿回优质的订单。如果说中盈的国内交付平台布局使中盈能够作为一个大的供应商在国际市场上与海外竞争对手相抗衡的话,那么中盈海外营销网络的构建,又为中盈国内各交付中心的发展提供了最有力的市场支持,这种相互扶持,相辅相成的“市场+生产”的独有企业构架,是中盈区别于国内BPO企业,乃至优于国外某些BPO企业的不二法宝,也是中盈得以快速发展和在激烈的竞争中能够脱颖而出的主要原因。

中国外包网:不管是纳斯达克还是创业板,上市对于企业的发展具有重要的影响和意义。如4月21日新上市的世纪互联,通过资本市场的力量打造核心竞争力,抗衡强大的产业竞争力量。我们从中盈的企业愿景中也看到,中盈瑞博计划实现创业板上市的战略目标,不知道我们目前距离这个目标还有多远?上市后有何打算?

张津化:毫不避讳的讲,中盈的确有着上市的“野心”,而且还将目标锁定在纳斯达克,我们的团队,也梦想着有一天能一起敲响纽约证交所的开盘钟。为此,我们优秀的团队成员正在以饱满的精神和激情为尽快实现这一目标而努力而辛勤的奋斗着。能够上市,一方面,说明我们的付出和努力得到了社会的认可,同时,通过上市,确实可以借助资本市场的力量,使企业更具竞争优势。目前,中盈瑞博正为实现纳斯达克上市这一目标而积极的准备着,由于是目标明确,有备而来,所以我们在团队的搭建上,业务结构的设计上,以及资产结构的设置上,甚至企业运营的规范及文档的规范性上都有意识的按照上市的标准要求自己。

  如果中盈瑞博成功上市,将大大加快中盈的国际化进程,公司将用部分资金,进行海外企业的并购,加大海外市场营销网络的部署,同时,向上延伸业务范围,为客户提供更全面及更高端的服务。除了加大海外市场的投入之外,公司还会加快在国内交付中心的布局,扩大已有交付中心规模,细分并按照各区块特点及优势建设功能布设不同的交付中心。公司还将投入资金进行企业的包装并加大企业在海外的宣传力度,进行企业品牌的建设和推广通过这三项有力的举措,打造出一个一流的国际知名BPO品牌企业。在发展核心业务的基础上,公司还将进行资源整合,运用产业优势以及自身在行业内的影响力,为产业发展提供服务。公司计划与政府合作,进行服务外包园区建设,对外引进海外BPO企业,扩大市场规模,对内积极扶持本土企业,低门槛进入BPO产业,扩大产业规模,从而为BPO服务外包产业在中国的崛起尽一份绵薄之力。

中国外包网:除了上市,我们还看到中盈计划发起成立“东部BPO产业联盟”,传统来讲,产业联盟一般都是政府发起的,也有民办官助的模式。而中盈作为私营企业建立这样的联盟能否详细介绍下计划?是否需要政府的参与?目的和意义是什么?目前准备如何?

张津化:一直以来,中国的很多产业都存在着恶性竞争的问题,最终将行业带到尽头,中盈之所以计划建立“东部BPO产业联盟”是看到BPO产业在西安以及大连的发展历程中反映出的问题。希望能够在中盈瑞博的嘉兴平台的运作中,防患于未然,不要陷入同样的境遇。成立“东部BPO产业联盟”,可以聚集产业力量,整合产业资源,规范产业环境,为中国东部BPO产业健康快速的发展,提升企业竞争力,扩大企业影响力,加强企业接单能力等各方面起到积极的作用。 “东部BPO产业联盟”只是以企业为运行主体,真正起主导作用的还是地方政府,因此,政府的参与是必不可少的。目前这个计划还处于前期准备中,我们正在积极的与政府及东部的BPO企业进行商讨,也希望能够借助咱们中国外包网,向社会发出这个信息,使更多的企业或有志之士参与到这个计划中来,促使“东部BPO产业联盟”尽快成立并开始发挥影响力。

中国外包网:了解了,确实产业联盟,尤其是以企业为运作主体,政府协助的产业联盟能够真正发挥其服务企业、聚合企业的作用。届时中国外包网会协助广泛宣传。同时在产业联盟运作方面我们也有经验,中国外包网的运作主体鼎韬公司曾协助滨海新区成立了滨海软件与服务外包产业联盟,鼎韬作为秘书处单位定期组织联盟活动,助力滨海服务外包产业发展。

  最后一个问题。我们看到,中盈蓝海连续四年入围中国外包网举办的“中国服务外包企业最佳实践五十强”,且名次逐年上升,在2010中国服务外包最佳实践五十强(简称TOP50)中名列28,而中盈瑞博2010年第一参加TOP50及旗下的BPO二十强均榜上有名。成功入选对中盈行业影响力、品牌知名度及市场竞争力的打造有什么显著的效果?此外,对中国外包网的评选活动有什么建议和意见?

张津化:中国外包网评选的最佳实践五十强,是目前国内最权威的BPO行业评选奖项,能够在这个榜单上获得排名,是对中盈瑞博的肯定,通过这个榜单,将中盈瑞博推向了社会,使更多的业内人士以及关注中国BPO行业发展的组织机构和个人了解并认识了中盈瑞博,这无疑对中盈在行业内的影响力和品牌建设有着极大的帮助,在市场开拓方面,由于榜单的权威性,榜上有名的中盈瑞博品牌对市场中的潜在客户有了更大的诚信力及吸引力,而中国外包网对榜单的积极推介,也扩大了中盈瑞博在行业中的影响力。

  我们希望中国外包网将来在榜单的揭榜环节,运用立体化宣传活动,比如每年在不同的地方举行揭榜仪式,并根据不同的区块与获奖企业邀请当地政府共同组织产业发展研讨会等形式,更加深化榜单的宣传,最大化的在政府及业内扩大榜单的影响力。

张津化简介:

  张津化,陕西中盈蓝海创新技术股份有限公司创始人之一,现任浙江中盈瑞博科技有限公司董事长。是中国最早一代的 BPO服务外包产业的从业管理人员。先后创建多家高科技企业,参与并主导陕西中盈蓝海创新技术股份有限公司的股份改造,并带领企业协助西安软件园获得商务部《软件出口基地》授牌和《服务外包基地》认证,与服务外包主管部委及地方政府有着紧密的联系和互动关系。2006年远赴美国,负责中盈海外市场的拓展,短短4年间建立了中盈美国分公司、中盈英国分公司、中盈加拿大办事处,中盈澳大利亚代表处,为中盈建立了覆盖欧洲、北美,澳大利亚的市场营销网络和训练有素的海外本土营销团队。有着丰富的行业经验和管理运作实力。

  本刊编辑/记者 王芳(@鼎韬咨询Evelyn)  尚娅男(@飘扬的福球)

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