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穿游印度——来自BPO高管的别样游记

优创(青岛)数据技术有限公司  |  2014年03月06日
2013年,我随优创的6位高级管理人员一起访问了印度,对其服务外包产业进行考察。在这之前,我们了解印度是BPO产业的发源地,拥有世界最多的BPO企业总部,我们也看过各种各样关于中国和印度的比较。但是我们对这个国家没有其他更多深入了解和亲身体验。

  我们所访问的企业80%的员工都是男性,相比较而言,优创80%的员工都是女性。

  印度的BPO企业基本上没有为中小型客户服务的能力。他们听说优创一支服务团队平均只有5个人感到很吃惊。这是我们比印度服务外包企业先进的一点。

  企业安保系统很严格,可能一部分是客户要求的原因,另一部分是印度国内治安形势所迫。我们发现大多数企业,酒店,商场的出入口都有保安使用金属探测仪进行安检。我想这和当地的犯罪和恐怖活动有一定关系。

  Ahmedabad艾哈迈达巴德市

  我们访问的第一个城市是古吉拉特邦的艾哈迈达巴德市。我们在这里参观了两家公司,一个是为美国的一些零售企业例如易贝提供BPO服务,另一个是为高德纳这样的市场调查公司提供呼叫中心服务。艾哈迈达巴德市受圣雄甘地的影响很深。甘地是领导现代印度独立的领袖之一。为了纪念甘地,整个艾哈迈达巴德地区都实施禁酒令。

  我们对印度的第一印象就是从这里开始的。我们立刻意识到这里基础设施的局限性。拥挤而混乱的道路上没有任何交通灯,汽车、摩托车、行人、狗、牛、羊、马、甚至骆驼和猴子都挤作一团。一辆摩托车上司机载着一家5口人。我们的车甚至和突然停在我们面前的一头骆驼发生了一起小事故。

俯瞰艾哈迈达巴德市

  Pune普纳

  艾哈迈达巴德市之后,我们乘飞机抵达普纳,一个二级城市。我们在那里拜访了一家ITO公司。普纳是印度第八大城市,也其ITO产业十分密集。这个可能和它跟孟买比邻的区位优势有关。孟买是印度金融中心,就相当于上海在中国的地位。普纳也拥有数量众多的工科和计算机学科的院校。一进入这个城市就可以感受到IT产业和计算机知识在这座城市的重要性和流行性。我们随便逛了一个市场,附近就有一整条街都是卖技术编程的书。这里到处都隐藏着计算机高手。

  New Delhi/Gurgaon新德里/古特伯高那

  我们此行在印度首都新德里待的时间最长。新德里是许多的风景名胜很多,拥有诸多的文化和宗教标志性建筑。在新德里郊外30分钟车程的地方有个叫古尔冈的卫星城,这里BPO和ITO公司总部云集。我们在这里参观了3家公司,并和简伯特的管理团队花了一整天的时间互相切磋讨论。

  我们去了新德里的数个宗教和旅游景点。古特伯高塔是一个建于1193年,是世界上最高的砖质尖塔,也是世界上最早的最有意义的印度教文化和伊斯兰教文化融合的建筑物之一。各种经文和图案,其雕刻之精细,令人惊叹。

  莫卧儿建筑的典型特征是它们独特的穹顶。我们参观了莫卧儿皇帝胡马雍在德里的坟墓,可惜没有去成莫卧儿陵墓建筑最有名的泰姬陵。

古特伯高塔

  宗教

  印度的主要宗教是印度教(80%)和伊斯兰教(15%),基督教(3%)和锡克教。

  佛教只占很小的一部分,但是佛教在印度教中也很受尊重。我们参观了印度教象鼻神的庙宇。传说象鼻神是破坏神的儿子。破坏神最具神力,但生性冲动暴躁。他曾经离家外出云游,临走时他的妻子已经怀孕,但他并不知道。二十几年后他重返家中,发现妻子不在家,家里只有一个年轻小伙子,一时间怒火中烧,以为妻子红杏出墙,挥剑将小伙子的头坎下。直到妻子回来兴冲冲地问他有没有看到儿子,他方醒悟自己错杀了儿子。可是为时已晚,儿子的头颅已经不知去向。正在此时,一只小象正好经过,破化神便将小象的头颅安在了儿子身上,使儿子得以生还。

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作者:克里斯 •沃特金斯 编辑:陈佳璐

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