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服务外包应为服务贸易及服务业注入核心竞争力(下)

北京服务外包企业协会  |  2013年10月31日
随着第三次科技革命的产生,跨国公司的大量出现及金融、信息技术革命的全球化发展,世界经济与贸易出现了向服务业和服务贸易倾斜发展的趋势,服务业成为各国重要的支柱产业。

  服务外包应为服务贸易及服务业注入核心竞争力(上)

  案例分析1

  中集集团释放建设“信息化系统平台”外包需求,实现国际贸易运营卓越管理

  中国国际海运集装箱(集团)股份有限公司(简称:中集集团),是一家为全球市场提供物流装备和能源装备的企业集团,在全球拥有150余家全资及控股子公司,员工超过6.4万人,已形成跨国公司运营格局。目前中集集团各个业务信息系统主要是基于局部功能型建设而诞生,子系统繁多,用户体验与协同效率亟须提升。

  中集集团积极释放服务需求,寻求服务外包合作伙伴,共建基于全局的用户体验、系统设计思路以及业务架构模型的统一协同业务平台,将整个集团的信息基础结构、邮件系统、门户平台进行全面的升级、改造整合,在统一通讯、企业知识库、专题门户、门户群集、系统应用集成等方面形成全方位解决方案并付诸实施。

  信息化平台解决方案

  中集集团坚持“刚性系统、柔性展现”为企业信息化建设的战略理念,以“协同、成本管控和快速响应变化”为主题建设完善的企业IT业务系统和基础架构。协同项目的解决方案主要分为四大部分,即建立中集集团的统一认证体系、邮件系统升级、统一通讯、基于SharePoint的协同办公和应用集成。中集集团与微创软件紧密合作,通过POC、方案设计、需求调研、AD优化、AD与HR数据同步、Exchange 2010实施与邮件迁移、LYNC实施等系列协同作业,对于传统以及新兴的办公技术如商业智能、企业微博、BBS、移动办公等进行全面的关联,从而真正实现全员的随时随地的办公沟通、协同,将信息技术最大程度上为企业的生产力提升提供技术保障。

  在整个项目的进展过程中,服务外包提供商微创软件从北京、上海、深圳3个交付中心的5个业务部门有超过50名员工参与此项目,通过严谨的流程控制、创新的解决方案和高效的管理机制,在系统方案设计、系统部署、开发以及测试服务等提供了全方位的技术支持。

  成果收益

  通过与微创软件的服务外包业务合作,中集集团完成了中集门户平台的改造升级,通过文档、邮件、视频、语音的集成,提供了一个以用户感受主导的中集协同作业平台,一方面提高了中集集团的协同办公的效率,改善终端用户的体验,满足企业的信息化的基础需求,适应未来业务的持续发展,保证信息系统的安全、稳定、高效和性能卓越;另一方面,平台通过对中集现有的管理、业务流程进行整合,将事件、流程、文档、人员、角色等进行高效关联,实现全集团数据管理、全过程管理、全员工协同,从而提高协同作业的能力,实现迅速、全方位的信息采集和信息处理,为企业的管理和决策提供科学依据。

  (三) BPO-有助于推动服务贸易各行业的流程再造,提升管理创新竞争力

  业务流程服务通过信息化整合可重用资产并优化业务流程,服务企业在不断在特定的行业积累专业知识过程中,通过与客户在行业解决方案的深度合作,由短期研发合作转变为长期战略性服务流程重构。服务企业的核心价值,由帮助买家降低应用IT的成本提升到帮助买家实现商业利益的最大化。

  信息资源的开发和利用过程,是信息化建设的核心与关键。信息化对服务贸易各行业的渗透融合对企业实施战略、实现商业模式创新变革产生重大影响,特别是从组织层次上对原有业务流程进行评估、设计和再造,科学建立公司信息流、物流和资金流的整合管理体系;开提升业务流程适应市场的速度,在流程上与国际接轨,建立适应市场经济竞争要求的管理模式。可提升整个企业乃至行业的竞争能力。

  对于服务企业来讲,追随其买家(各行业用户)的国际化发展战略,加大信息网络和现地服务资源投入,全球范围内设立交付中心提供现地服务。通过并购、投资、上市等各种方式,整合服务外包产业链上下游业务,产生聚合效应,缩短服务半径,提升服务响应速度,通过专业领域的创新能力帮助客户提高核心竞争力,成为重要的发展路径。

  案例分析2

  决胜效率—π式供应链协同管理

  江铃集团汽车发动机有限公司

  作为国内一流的发动机生产基地,江铃集团汽车发动机有限公司(以下简称“江铃发动机”)在供应链管理方面另辟蹊径,与服务外包合作伙伴推出“π式协同管理模式”。即通过第三方物流直送工位(3PL-HUB)模式打造供应链集中控制平台(π的横向部分),同时致力于区域/全球供应对接业务驱动和系统整合信息驱动实现供应链管理的全面协同(π的并行垂直部分)。

  “一个平台,两极驱动”的π式管理模式基于高度的信息共享,通过集中控制有效降低了供应链库存,提升了响应速度。在全球化的生产和采购过程中,通过高效对接全球资源的业务驱动,实现了快速交付与计划协同。

  随时随地了解最新ICT产业资讯,请扫描二维码,或搜索"chnsourcing",关注中国外包网官方微信。

作者:曲玲年 陆渝 编辑:李婉玲

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