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2013中国客户联络与体验创新大会:王宁致辞

CTI论坛  |  2013年10月21日
由CTI论坛主办的2013中国客户联络与体验创新大会暨2013中国最佳呼叫中心颁奖典礼日前在广州​隆重举行,中国电子商会常务副会长王宁为2013中国客户联络与体验创新大会暨中国最佳呼叫中心表彰典礼致辞。

  由CTI论坛主办的2013中国客户联络与体验创新大会暨2013中国最佳呼叫中心颁奖典礼日前在广州隆重举行,此次大会的主题是“联络、服务、体验、分享”,重点探讨以移动互联、大数据、云计算及社交媒体等为代表的新一轮技术变革之下,中国客户联络与服务体验的创新理念、技术和知识。

  中国电子商会常务副会长王宁为2013中国客户联络与体验创新大会暨中国最佳呼叫中心表彰典礼致辞。

中国电子商会常务副会长王宁

  以下为发言实录:

  尊敬的各位领导,各位专家,各位呼叫中心行业中的企业家朋友和同仁,大家上午好!

  非常高兴参加2013中国客户联络与体验创新大会暨中国最佳呼叫中心表彰典礼。在我们国家呼叫中心行业里的这个会议,已经成为每年年终岁末总结一年的工作和成绩,展望明年未来的一个很好的平台。我谨借这个机会向长期以来支持我国客户服务和呼叫中心产业的发展而辛勤工作的各位代表表示衷心的感谢。

  中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会作为信息产业部对呼叫中心及客户关系管理市场进行行业管理的支撑机构之一,是中国民政部唯一报备的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。

  中国电子商会成立于1988年,是目前工业和信息化部下属的电子信息产业流通领域中最大的行业社团组织。呼叫中心与客户关系管理专业委员会是中国电子商会下属的12个专委会之一,是对于呼叫中心行业领域工作开展得比较好的一个专委会。专委会职责主要有以下几点:

  一是通过专委会,便于各行各业的呼叫中心进行交流,包括管理经验、服务经验、技术交流等等,我认为专委会首先是一个良好的交流平台;

  二是通过专委会,在整个呼叫中心行业制定出一个标准,制定这个行业特有的规则。我认为专委会应该是这个规则的制定者,标准包括了服务标准、技术标准等;

  三是通过专委会,可以评选出一批呼叫中心行业先进的企业、优秀的管理人员及客服人员,比如专委会每年一度举行的“中国最佳呼叫中心”评选活动就是由中国电子商会主导的。

  第四,通过呼叫中心与客户关系管理专业委员会,也促进了与国际同行业协会的交流,比如日本、美国、加拿大等也都有类似的协会,这种国际间的交流、了解,相互学习,也提高了中国呼叫中心的水平。

  第五,通过呼叫中心与客户关系管理专业委员会,可以及时的将呼叫中心行业中企业遇到的问题、困惑,向政府反映,这时候,专委会就起到了连接沟通政府与企业纽带及桥梁的作用。

  我希望通过这次峰会,通过行业的专家和学者以及政府相关部门的努力,借鉴国内外同行的先进经验,真正为现代服务业,为呼叫中心产业的发展献计献策,找到切实可行的方法,使呼叫中心产业健康发展。

  最后,我祝本次峰会圆满成功,同时衷心希望中国的呼叫中心行业长期健康的发展。同时祝愿各位身体健康,生活愉快。

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 编辑:刘月

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