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探索服务外包业的新内涵

国际商报  |  2013年07月11日
中国服务外包创新发展投资促进年会日前在苏州召开。面对严峻的国内外经济形势,服务外包业的转型发展更显迫切。与会人士认为,由外转内,向需求链要收益;发展顶层设计,向核心领域求突破;产业集中度将进一步加强等是我国服务外包业发展的新内涵。

  眼下,促进服务外包的实践已成为我国经济转型升级的重要动力。打造需求供应链、向顶层设计层面进发,将是我国服务外包企业的发展方向。

  中国服务外包创新发展投资促进年会日前在苏州召开。面对严峻的国内外经济形势,服务外包业的转型发展更显迫切。与会人士认为,由外转内,向需求链要收益;发展顶层设计,向核心领域求突破;产业集中度将进一步加强等是我国服务外包业发展的新内涵。

  “需求链”是重要推手

  本届年会上,中欧国际工商学院院长、中国服务外包研究中心名誉主任朱晓明指出,伴随需求驱动型经济的到来,“需求链”正成为促进我国服务外包业发展的推手。他以苹果公司的取胜之道举例说,苹果公司以其样式、功能都十分丰富的智能软件著称于世。这些软件中,99.5%以上由苹果以外的工作人员开发,这些所谓的“程序员”多是智能产品的“发烧友”。

  发展速度最快的苹果公司并未在分销渠道上花费精力,相反,他们以消费者的需求为驱动模式,拓展自己的商业蓝图。“应用程序的开发取决于需求端”,朱晓明说,这样的需求供应链充分赢得了消费者的信任,这是“苹果们”取胜的重要动因。

  最新数据显示,今年6月,我国非制造业PMI指数为53.9,仍处于较高水平。其中,服务业活动的回升成为6月非制造业稳健增长的重要支撑,显现出经济结构调整的良好效果。目前,我国成为全球第三大服务贸易国。服务业为导向的消费市场发展潜力可期。“中国经济要增长,更需关注内需市场,打造产品与服务的营销曲线。需求供应链也许是最佳选择之一。”朱晓明进一步指出,未来需求链和供应链的结合将会大放异彩。

  朱晓明的阐述得到了汽车业巨头戴姆勒的验证。该公司首席信息官西格马尔·哈斯指出,IT管理永远是从需求端出发的,从需求管理延伸到交付,最后形成服务运营,系统因此跑动起来。大厦成功的基石在于我们的外包,这需要同供应商密切合作。“这意味着戴姆勒若想在中国取得成功,就一定要找到最合适的供应商。”

  此外,来自southerland的首席信息官在接受国际商报记者采访时也表达了对需求链的看法。他认为,互联网的高速发展带动了电子商务的腾飞。消费者只需点击一下鼠标,就可以购买来自全世界商家的产品。这同以往只能到商场、货栈购物的情形大为不同。“需求链已经成为当下服务业发展的新引擎。”

  向顶层设计进发

  美国鹰图(中国)有限公司大中华区总裁孙文清认为,服务外包有三个阶段:第一个阶段是业务开发和流程外包,谁对IT的把握更准确,谁可赢得先机。不过,这个时代已然成为了过去式;第二个时代是现在进行式,即涉及到核心业务的外包,这是我国服务外包业务的整体趋势;未来是第三阶段,即顶层设计,涉及国家政策和相关战略,如发展什么样的行业、优先发展哪些业务等内容。很不幸地是,现在很多的国内企业还停留在第一个阶段。

  中国服务外包研究中心主任骞芳莉也指出,今年是我国加快推进经济转型发展的重要一年,面对依然严峻的国内外经济形势,创新无疑成为挑战的关键。这要求我们对固有的思维和模式加以改变。我们的研究显示,在这一过程中,中国服务外包产业的集中度将进一步增加,近期接连发生的文思海辉等重大的资本变动事件,都是企业为顺应新的环境,不断调整资源配置的表现。尽管这其中有收获、也有坎坷,但是产业集合的整体趋势不可逆转。未来创新的发展浪潮还会延续,促进服务外包的实践成为我国经济转型升级的重要动力。

  苏州是中外服务外包产业的集聚地,其服务外包业萌生于上世纪90年代。2012年,全市接包合同额达到55.9亿美元,离岸执行额30.5亿美元,分别增长56%和52%。为进一步促进行业整合与发展,苏州市市长周乃翔指出,苏州下一步将在发展软件研发、研发设计外包、生物医药研发外包、动物实验服务、金融后台服务外包、动漫创意外包、物流与供应链管理外包、检验检测外包等方面加大投入力度。

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作者:孙楠 编辑:陈佳璐

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