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无电子无商务

服装时报   |  2013年07月11日
传统零售业在电商时代纷纷铩羽而归,曾经在很长一段时间里,电商从业人员都在讨论是应该轻电子重商务还是重电子轻商务,后来前者占了上风。

  写下这个标题时,许多以商务为重的同行们估计会用口水把我淹没。但眼下的现实是,传统零售业在电商时代纷纷铩羽而归。曾经在很长一段时间里,电商从业人员都在讨论是应该轻电子重商务还是重电子轻商务,后来前者占了上风。这种上风反而促成了现在天猫与京东两家独大的局面,因为这两家基本上是中国拥有最多互联网技术人员的零售型公司,均超过了千人的规模。而那些声称供应链更重要而轻电子的电商公司,纷纷在规模化的道路或赢利道路上倒地不起。供应链是怎么管理的?像传统零售业一样用数以万计的服务员们?从百万SKU的商品采购到几十万平方米的仓储物流,百万卖家或几十万厂家代理商的管理,简单的供应链三个字,在技术要求上与造火箭比起来,实际上不会有太大区别。

  轻视技术的传统零售商现状

  对比笔者经历过的三家传统零售商与沃尔玛以及天猫、京东来说,它们的技术水平在中国20年的零售业发展过程中,几乎没有进步。有一家是在2008年才上ERP系统,有一家的ERP系统已经无法承受百亿的销售压力和多业态的管理方式。其他接触的部分传统零售商还只用着ERP中财务功能的部分,不涉及商品管理和仓储物流管理。对于CRM系统,全部是空白。POS系统也是上个世纪的产物,甚至连OA系统都统一使用一家第三方公司的产品,换公司都感觉不出来,更别提这些系统高效地连接在一起并对企业的运营效率产生深远影响了。

  这就是传统零售商的现状,这种现状一方面是中国的零售业态主流为商业地产(俗称二房东)导致,另一方面则是轻技术重商务导致。在这整整20年中,伴随着中国城市化的进程和消费水平的提高,传统零售业在这样的技术现状下享受着这两方面的红利,这样的发展过程使得重商务的氛围更加浓厚,技术人员在企业内的地位相当于“网管”,加上技术人员本身重智商轻情商,他们很多时候还会让人感觉似乎不存在一般。在我经历过的传统零售企业裁员过程中,技术人员居然排在了首位。

  当然还有一个更核心的原因是在于传统零售业的系统属于相对静态的系统,对系统的需求并没有那么频繁的变更和动态调整的要求,存储和处理的数据量也是基于企业内部商品和财务相关的部分。严格意义上来说,属于内网系统且数据量小。那么技术人员在系统搭建完成之后,仅需要进行日常的维护工作即可,加上不重视所谓的情商,被裁也是情理之中。

  这种状况持续的后果还体现在企业制度、企业文化和工作环境上。在传统零售业中,在长达20多年的发展过程中,重商务的思维所导致的这三个方面已经不再可能适应技术人员的成长。变成了引不进、难成长、留不住的恶性循环。

  如果没有出现电子商务,中国的传统零售业或许仍然不会有太大压力,毕竟外资零售商先进的技术并不能在中国本土的零售环境中发挥巨大的优势,加上保密和封闭的管理体系,中国传统零售业也无法很好地了解和实践外资零售商的先进技术。而电子商务前面带着电子,表明了技术先行,无电子无商务的本质,这一点马云理解的最为透彻。特别是当年亏损6年后淘宝为了实现赢利推出的“招财进宝”排名竞价互联网产品因为技术的不成熟被无情地否决之后,不惜牺牲40%的股份出让获得来自雅虎的搜索和竞价排名技术以及多名技术骨干,现在一淘平台的技术负责人即是当年收购雅虎获得的人才。在技术壮大之后,淘宝快速进入赢利期,不仅是淘宝直通车、还有CPM(钻石展位)广告位、增值开放平台(淘宝API)等等,淘宝甚至整个集团获得了巨大的收入(2013年赢收超过200亿元)。之后陆续收购中国万网(中国最大的IDC,拥有域名、建站等技术人员,整个公司技术人员比例超过60%)、中国第二大的论坛技术服务商PHPWIND(第一大为DISCUZ被腾讯收购)、中国最大的独立B2C商城技术服务商商派(Shopex),还有后续陆续收购的拥有移动技术力量的友盟等技术型互联网公司,获得了更多的技术人员。加上整个阿里集团企业文化也为吸引技术人员提供了适合的环境和土壤,这个方面不展开细说,有机会去参观阿里集团各个子公司就明白了。

  从阿里集团的发展看技术先行时代来临

  所以在这样夯实的淘宝、天猫平台上成长起来的所谓淘品牌们,基本被废了自建B2C的武功,因为他们几乎没有技术人员的储备和管理经验,甚至不知道如何评估网站日均10万UV(访问量)需要多少台服务器和带宽。所以出淘的失败和传统零售业做电商的失败在这个方面是相同的道理。

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