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做 “中国服务”的国际特色——专访西艾(广州)软件开发有限公司 总经理 郑晓敏

中国外包网  |  2011年07月15日
美国西艾软件1993年成立于美国硅谷,是一家跨国软件外包与IT服务供应商,名列全球服务外包100强。西艾软件在2005年进入中国,成立了西艾(广州)软件开发有限公司(简称西艾(广州)),发展迅速。中国外包网记着独家专访了西艾软件开发有限公司总经理郑晓敏,就IT服务外包企业在中国的发展做了深入的交流。

中国外包网:郑总,您好!感谢您在百忙之中接受我们的采访,首先请您给简单回顾一下西艾软件有限公司的发展轨迹,让读者简单了解美国西艾软件背后的故事。

  郑晓敏:大家好!很高兴能在这里和大家交流。美国西艾软件1993年成立于美国硅谷,是一家跨国软件外包与IT服务供应商,名列全球服务外包100强。西艾软件在2005年进入中国,成立了西艾(广州)软件开发有限公司(简称西艾(广州)),发展迅速。至2011年1月1日,西艾软件与日立咨询公司(Hitachi Consulting Corporation)成功在全球范围内合并,成为日立集团旗下公司,这次合并一方面壮大了我们的发展实力,另一方面,通过多方整合,我们构建了更为丰富和全面的咨询服务体系。

  中国外包网:您能否向大家介绍一下目前中国分公司的发展情况、业务结构,以及短期内公司制定的目标与战略是什么?

  郑晓敏:日立咨询公司在全球主要有两大离岸交付中心,一个位于印度,另一个就在我们中国,我们主要的业务是来自欧美的技术项目,同时我们也和甲骨文、微软、IBM等多家软件巨头保持着紧密的合作伙伴关系。前几年我们也将与甲骨文相关的一些海外业务引进到中国。

  我们目前约有员工300余人,目前是华南地区规模最大的面向欧美市场的软件外包与IT服务公司。与日立合并后,中国分公司的发展和远景得到了公司的大力支撑,所以我们计划近期将公司国内规模扩充至1000人。

  中国外包网:2005年西艾软件在中国设立分公司是基于怎样的战略考虑?从西艾软件中国分公司发展至今,曾经遇到过水土不服等困难吗?是怎样解决这些问题的?

  郑晓敏:2005年以前,西艾已经在全球好几个地点设立了离岸交付中心,其中印度的离岸交付中心规模达到上千人,然而由于成本急剧上涨、人员流动性增大等原因,促使公司寻求拓展至新的地域。2005年的中国服务外包市场正处在成长期,人力资源充足,从业人员素质较高,而成本相对较低,基础设施建设成熟,政策环境宽裕,这在国际市场上很有吸引力,因此,我们看到了中国的潜力,并决定在中国设立离岸交付中心。

  我们在发展的道路上确实也遇到了一些挑战。比如说,在项目里,与客户维持清晰通畅的沟通极为重要。而由于时差、语言、工作地点的距离及文化上的差异,这对我们的工程师在技术以外的多种软技能提出了较高的要求。尽管我们在招聘的时候,对于工程师的语言和沟通技巧要求严格,但还需要有系统的培训以及配套的沟通方式。为此,公司每年花大量的人力、物力和财力来对员工进行英语培训。我们有专职的英语老师,专门给我们的员工进行多样而密集的语言培训。另外,我们每年都派出员工到美国和欧洲,让他们亲身和客户一起工作,直接和客户沟通,一方面体会国外的生活和文化,增进双方的相互理解,另一方面现场了解客户需求并接受相关的实操培训。这么做大幅提升了我们项目运作的效率和客户沟通工作的质量。员工们也从国际化的工作氛围中获益良多。

  中国外包网:目前IT服务外包企业在国内各城市地区发展的如火如荼,竞争激烈,面对这种局面,西艾软件的应对计划以及未来的发展策略是怎样的?

  郑晓敏:目前国内在IT服务外包领域的竞争的确非常激烈,然而我们会遵循自己的步伐和特色,踏踏实实地往前发展。我们会充分运用公司在海外市场强大的销售力量,并充分发展和完善国内项目团队。随着我们在海外市场的进一步扩张,我们计划近期内将国内的团队发展至1000人左右。

  中国外包网:能否分享下公司典型的成功案例,以及区别于其它竞争对手的产品/服务特色,使得西艾软件业绩显著?

  郑晓敏:项目的高品质交付和流畅及时的沟通是众多客户认同我们的两大特色。我们的客户里,有一家美国大型网络安全设备厂商,我们合作已经将近六年了。有时和他们聊天,了解到他们选择西艾的最大原因,就在于上述的这两大点。看起来好像不复杂,但在实际操作中其实不然。对于项目管理,我们有自己的一套团队设置、流程方法论和相应的管理系统。我们的项目基本上都采取“在岸+离岸”的双岸模式。在项目前端,会由身处美国的资深项目经理直接和客户沟通,了解客户需求,并与客户及中国团队一同进行任务划分、时间规划等计划活动,中国团队的项目经理也会定期出差到美国客户处,确保以客户熟悉的方式进行有效的沟通。而在离岸这端,中国团队严格按照项目计划执行,并将项目进度每天更新到项目管理系统当中,从而,客户可以在项目管理系统中实时了解到项目进度,迅速解答疑问,减少了时差带来的沟通耗时。

  中国外包网:近几年,国内企业的人力成本成倍增加,人民币出现升值,企业存活压力增加。在这种情况下,西艾软件的核心竞争力是什么?在提升企业核心竞争力和品牌建设方面的方法有哪些?

  郑晓敏:的确,近年来国内通涨压力使得人才市场水涨船高,人民币升值也带来不少成本压力,实际上,目前中国服务外包行业的人力成本并不比印度低多少。然而,这也使我们发现,成本并不是国外客户发包项目时唯一的考虑因素,因为多数情况下,很多客户寻求的是一种长期的伙伴关系,基于是离岸的远程项目,他们会考虑如何降低外包项目的风险,所以,政治经济环境的稳定性,基础设施的完善程度,服务商的企业管理文化、人员留用率和项目沟通机制,等等,都是国外客户慎重斟酌的重要因素。换言之,这是对成本、质量及稳定性之间的综合性价比的考量。

  西艾的核心竞争力主要有四个方面:首先,宽松的人文氛围造就了稳定的团队;其次,我们的团队具备出色的国际商务沟通能力、海外经验和语言能力;第三,我们的双岸交付模式和成熟的项目管理机制能够充分保障项目质量和过程透明度;第四,我们与公司在印度的交付中心形成在技能、时差等多方面的互补。
我们非常重视在培训和培育企业文化方面的投入。例如,为了提高员工的英语能力,我们有专职的英语老师和外教,专门给我们的员工进行多样而密集的语言培训。我们每年都派出员工到美国和欧洲,让他们亲身和客户一起工作,直接和客户沟通,一方面体会国外的生活和文化,增进双方的相互理解,另一方面现场了解客户需求并接受相关的实操培训。公司员工的平均年龄很年轻,大约27岁,HR部门经常组织多种多样的文化活动,促成快乐工作的氛围。另外,我们对于项目管理流程和质量的要求非常严格,公司设有专门的QA部门,专职负责监督各个项目进程是否符合公司要求和各大行业标准,如CMMI,ISO27001等。

  中国外包网:今年,行业内相关并购案例层出不穷,比如凯捷收购Artesys和Avantias;文思创新收购Bright和Lifewood100%的股权; Alsbridge从Everest集团收购了网站Outsourcing-Center; KPMG收购外包咨询服务公司EquaTerra等,针对诸多并购事件,您对本土服务外包企业并购意图、海外并购引起的全球外包格局变化问题有怎样的观点和看法?

  郑晓敏:前几年,国内服务外包企业与印度等外包国家相比,规模仍然不够,缺乏大型国际化、集团化的服务外包企业,并且未形成良好的市场秩序,也存在着一些问题,比如企业内部业务制度化、标准化、流程化程度较低,等等。然而,从近来业内活跃的整合活动来看,相信我们正在迎来行业新格局的到来,一些企业通过合资、合作、跨地区、跨行业并购等整合资源的方式,迅速扩大企业规模,如果管理成熟度能够跟上,这将增强中国企业承接国际大型外包项目的竞争力。

  根据我们的一些调查了解,到目前为止,全球服务外包市场的产业格局并没有发生大的变化,美欧日等发达国家仍然为主要的发包国。而印度、中国、马来西亚依旧是全球前三位的最佳离岸目的地。

  日立咨询公司近年来也在积极的进行多次并购活动,力求迅速的拓展规模,并在全球范围内构造更具竞争力的服务体系。

  中国外包网:最后请您介绍一下西艾软件中国分公司的长期发展目标和方向,并对中国/广州的服务外包产业发展做一个预测。

  郑晓敏:我们将继续深入耕耘欧美市场,在此基础上,日本市场也将会是我们感兴趣涉足的领域。西艾作为日立咨询的全球两大离岸交付中心之一,将充分发挥中国在服务外包行业的各种优势。我们始于广州,但不局限于广州,在未来几年,我们计划在国内的其他城市开设交付中心,同时将公司在全球范围内积累的智慧经验糅合到我们中国团队的服务当中,做出“中国服务”的国际特色来。我相信在今后几年,随着在行业人才培育和支持政策等多方面的条件愈加成熟,中国将在全球服务外包市场中扮演更为重要的角色。


郑晓敏:

  现任日立集团西艾软件中国区总经理、副总裁;广州服务外包行业协会副会长;广东软件行业协会理事;广东狮子会希望服务队副队长。
曾获荣誉:2010年 中国软件和信息服务业十大领军人物;2010年 广东软件和信息服务技术领军人物;2009年 ChinaSourcing中国软件与信息服务产业年度风云人物;2009年 广州高新技术开发区优秀创业导师;2008年度广州市优秀软件人才


  西艾(广州)软件开发有限公司:

  西艾(广州)软件开发有限公司作为日立集团旗下子公司,是领先的跨国软件外包与IT服务供应商以及中国IT服务与软件外包领域的领军企业,蝉联全球外包服务100强,并名列“世界外包行业专业应用软件研发全球10强”。公司业务专注于金融、制造、化工、高科技和政府等行业,获得多项荣誉和资质。



  本刊编辑:杨柳(@鼎韬杨柳)

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