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金融科技赋能企业网银新“U”势

金融时报-中国金融新闻网  |  2017年12月05日
银行传统的公司金融服务存在诸多痛点,以客户经理上门辅以电话客服的服务方式使得服务触达率不足20%。此次招行企业网银升级为U-Bank X,引入AI机器学习技术,打造人性化、智能化的“小U”AI机器人,借助开放的U-Bank服务体系,通过APP企业手机银行、企业微信银行以及网上企业银行三大渠道,24小时不间断为所有企业提供多维、智能的互联网普惠金融服务。

  银行传统的公司金融服务存在诸多痛点,以客户经理上门辅以电话客服的服务方式使得服务触达率不足20%。此次招行企业网银升级为U-Bank X,引入AI机器学习技术,打造人性化、智能化的“小U”AI机器人,借助开放的U-Bank服务体系,通过APP企业手机银行、企业微信银行以及网上企业银行三大渠道,24小时不间断为所有企业提供多维、智能的互联网普惠金融服务。

 

  近日,记者从招商银行获悉,该行正式推出网上企业银行第十代产品U-Bank X。据悉,U-Bank X的推出是招行实践“金融科技银行”新定位的集成创新之作,通过探索应用最新金融科技手段对公司金融既有的底层架构、服务流程、产品体系进行深层次重塑和优化,实现了企业网银从封闭到开放、从工具到平台、从人脑到AI(人工智能)、从场景到生态的重大升级。

  近年来,各家商业银行利用金融科技对个人端的战略布局渐成规模,但在企业端,一些金融服务长期处于“蛮荒”状态,尤其是对于资金体量较小的中小企业而言,银行传统金融服务难以覆盖其个性化需求。

  不过,随着以大数据、区块链、人工智能为代表的金融科技的出现,这些痛点开始被攻破,原仅限于个人端的金融服务也逐步延伸到企业端,企业金融服务正在成为银行运用金融科技的重要发力点。

  AI助力打造全企业全天候普惠金融

  记者了解到,传统企业网银仅能面向本行开户企业提供金融服务,企业客户与银行账户存在着强耦合关系,而此次招行网上企业银行升级为U-Bank X,最重要的变革即在于对这种强耦合关系的打破。

  招商银行面向所有企业提供开放服务,实现非招行开户企业与招行公司客户共享同等体验的互联网金融服务,为所有非招行开户的企业提供7×24小时在线预约、32项业务全线上自助开通、业务自助办理、业务查询、自助对账等40余项创新服务。

  不难发现,银行传统的公司金融服务存在诸多痛点,以客户经理上门辅以电话客服的服务方式使得服务触达率不足20%。此次招行企业网银升级为U-Bank X,引入AI机器学习技术,打造人性化、智能化的“小U”AI机器人,借助开放的U-Bank服务体系,通过APP企业手机银行、企业微信银行以及网上企业银行三大渠道,24小时不间断为所有企业提供多维、智能的互联网普惠金融服务。

  此外,记者了解到,招行还计划将“小U”与招行内部即时通讯系统“招乎”对接,强调线上线下融合、人脑与AI融合、经营团队与智能“小U”融合,输出“最强脑力”打造实时互联的三维金融服务体验。

  第一维体验是“小U”可覆盖95%以上对公业务咨询解答,应答正确率100%,实现智能匹配率高达85%以上;第二维体验是通过首创电子产品折页在线推送,给予客户当下最流畅的在线决策及业务办理体验;第三维体验是依托“小U”的零容忍率,一旦出现机器人无法应答的咨询,将自动通过GPS定位、人机协作、互动对话等技术,给予“小U”机器人外脑增援。

  探索区块链商用全球现金管理

  自我国2016年发布《“十三五”国家信息化规划》之后,区块链技术即被与人工智能、虚拟现实等一起定义为战略性前沿技术,此后,多家银行对区块链技术的研究不断升温,而区块链技术在银行的落地应用则备受业内关注。

  据悉,招行通过U-BankX率先将区块链技术商用于全球现金管理服务,在国内率先实现了与离岸、自贸区FT、香港分行、永隆银行、纽约分行账户的整合,率先打造全球现金管理服务,为跨境集团企业提供结算、融资、跨境划拨资金链的综合化服务。

  业内人士认为,区块链技术的去中心化、分布式记账等特点将为银行全球现金管理平台带来全新优势:一是高效率性,去中心后交易报文传递时间由数分钟降低至秒级,支付调拨资金速度得到大幅提升;二是高安全性,处于一个私有链封闭的网络环境中报文防篡改防伪造,企业签约时的数据安全性及一致性得到大幅度提高;三是高可用性,分布式的架构没有一个核心节点,其中任何一个节点出故障并不会影响整个系统的运作。

  据招行相关负责人介绍,该行将进一步探索利用区块链技术去中心化分布式账本的特性,借助区块链技术的实时点对点交易,全球现金管理GCM系统可支持跨境资金的实时汇划,同时各银行账户信息在区块链系统上的每个节点都存有记录,客户可以便捷、快速的实现资金集中查询,对分布在全球的账户进行统一管控,方便资金实时调拨。

  大数据链接“产业”与“金融”

  随着我国供给侧改革向纵深推进,企业业务范围日趋广阔,业务内容更趋复杂,企业对一站式金融服务解决方案的需求日益强烈。业内人士预计,到2020年,我国供应链金融的市场规模可达到15万亿元左右。面对这一蓝海市场,近年来各家银行积极布局产业供应链金融,打造全方位互联网金融生态圈,力图快速提升金融产品竞争力。

  记者从招商银行了解到,近日,该行率先尝试构建基于金融科技的互联网供应链金融体系,围绕纵向垂直的产业链、横向交叉的综合交易链,充分发挥移动互联、SAAS、生物识别、图像识别、虚拟账户、电子合同、数字化交易等新兴技术优势,全面推出产业互联网金融综合解决方案,打造全线上化产业金融互联网服务平台,涵盖融资、投资、支付三大产品体系。

  同时,U-Bank X首次通过大数据手段将散落在企业各个部门间的核心业务系统之间的数据进行结构化处理,通过“B2B平台票据池”“出口池融资”等创新产品,解决了传统供应链金融业务中关于资金流、信息流、物流、单据流的非线性匹配难点,让每一个垂直细分的产业链得到最优的资源配置。

  据招行相关负责人介绍,以B2B平台票据池为例,招行独创票据池额度项下的电票开票支付、担保开票支付、电票背书转让支付三大功能,将企业票据支付及背书转让行为从线下迁移至线上,并通过担保开票支付模式实现了企业级交易“支付宝”的应用,将传统的产业链B2B平台从信息平台升级为电子化交易平台,扩充金融服务内涵,提高银行授信利用率,最终通过大数据和互联网金融实现价值变现。

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